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网站浏览网页背后的心理学

发布日期:2015/6/16 8:51:51  点击数:2712

整整一天,人类被困在无尽的争夺他们的环境操控权,从大的工作到细枝末节。自从咱们居住在山洞里的日子,咱们巴望得到操控权,由于它供给了舒服。当咱们感到工作无法操控,咱们的身体当即作出反响,与咱们潜意识的深层用张力来驱咱们,直到咱们能够弥补的工作。


  这种神经反响就会不受操控的不顾后果的操控触发,所以假如你失掉了对社会关系的操控或是手机的嗡嗡声让你失掉对一个甜蜜安静的瞬间失掉操控,一起你懒散一个周末,你可能会以同样的方法作出反响。







  人类直觉


  关于具有网站的公司来说,了解大家对操控的需求供给了一个进步客户体会强的有力东西。在我作为 ClickTale 的网站心理学家的这个人物的时分,我近来协助一个世界上最大的,最有影响力的新闻安排来分析他们网站的客户。这个新闻安排曩昔企图在他们的主页上主动载入视频内容。


  视频华美,设计精巧,而且内容很风趣。可是他们没有考虑到一个疑问:当一个拜访者计划阅览网站上的新闻的时分,声响和视频俄然跳出来,起到拔苗助长的效果。这使得读者感到他们失掉了操控。


  当咱们分析这个页面的时分咱们发现只需视频一出现,拜访者总会点击“暂停”按钮。这样做将他们体会的操控权又回到他们的手中。


  运用加载视频来推出内容的延伸效果起到了相反的效果:这增加了来访者底子不会观看视频的几率,而且鼓励他们去阅览视频下面的文字。







  这种反响能够被一种被称为期望要素的心理学效应所解说。大家来到某种场合期望接受到一些详细的东西。期望要素能够应用于日子的全部方面。你参与一个面试,期望面试司理问特定的疑问。你参与生日集会,期望吃到特定的食物而且有一定的趣味。


  办理期望


  当客户拜访他们的网站,期望要素起了很大的效果,关于公司而言,了解这些十分重要。假如你的拜访者的体会是与他们的期望相差很大,他们会感到失掉操控而且将采纳举动,点击视频暂停按钮,或许,更极点,彻底退出页面:为了使他们感到操控感有回到了他们手中。


  为了办理网站和用户之间有关操控权的抵触,了解感知操控也是十分重要的。拜访者期望以为他们在操控他们的行动。当一个视频在没有任何人为的启动就开端播映,会让他们感受很差。


  假如拜访者感到网站企图在“出售”给他们一些东西,或许未经他们答应,强迫他们观看特定的内容,他们将会抵抗而且有意地避开这些内容。这发生在咱们的潜意识深处,并触发作为一种初始神经机制一部分的生化触点。







  为什么咱们对网站上一段主动播映的视频或在一个安静的下午响起的手机铃声反响如此激烈呢?缘由都植根于咱们最深切的史前前史。


  最早的人类有必要时间坚持对环境改变的警惕,由于预料以外的声响或许表象只能意味着相同东西:风险。当咱们翻开页面,期望阅览一篇文章的时分,相反却看到一个大声的,闪亮的视频,咱们的自然反响跟行走在森林里,被一只熊或剑齿鬣狗绊倒的史前先人不会有很大的不一样。


  咱们身体首要反响来下降咱们的压力,然后,咱们有内涵的需求来保证咱们的主意和行动坚持一致,然后咱们下意识地做出合理地决议。


  "假如我中止视频,视频肯定是没有意思的",你可能会这么想。经过强行将视频推给拜访者,而不是让他们自己挑选”开端“,这个新闻机构明显地下降了读者有兴趣观看视频的几率。


  压力反响


  主动视频不是唯一会提高压力反响的在线景象。当他们遇到十分长的页面,特别是哪些需求无限下拉的页面的时分,拜访者也开端会感受操控从他们的手中滑走。







  我现已见证过拜访者开端翻滚页面,俄然意识到他们不知道在哪里。 这是一个彻底的现代表象,可是唤起了一种咱们的先人曾经经历过的惊骇,即是他们处在异域异乡,俄然意识到不知道离家有多远时的那种惧怕。


  咱们史前的先祖们在路上留下记号用来避免走失。网站观察了人类心理学,做了一些相似的行动,采用了附着导航——网站菜单被作为页面的目录,“附着”在恰当的方位,并老是明显地提示——让参观者感到全部处在操控中。


  从进化的视点来说,假如咱们操控着咱们的环境,咱们就会有更高的存活率。当咱们的行动一向在适应着改变,咱们的进化从古至今一向影响着咱们。

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